Politique de remboursement – Muvory

Dernière mise à jour : 29 août 2025

Chez Muvory, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons des solutions simples et transparentes.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact.muvory@gmail.com en indiquant :

• Votre nom et prénom

• Votre numéro de commande

• Le produit concerné

2. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

• Les retours doivent être expédiés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.

3. Remboursements

• Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact.muvory@gmail.com.

• Nous vous proposerons un échange gratuit ou un remboursement intégral, selon votre choix.

5. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux

• Produits d’hygiène déjà utilisés et non scellés

• Articles personnalisés ou gravés (sauf défaut de fabrication)

6. Garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé »

En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, Muvory vous offre une garantie commerciale supplémentaire :

• Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit si vous n’êtes pas satisfait(e).

• Cette garantie couvre tous nos produits (sauf exceptions mentionnées ci-dessus).

• Les conditions de retour restent identiques : produit non utilisé, en bon état, dans son emballage d’origine.

👉 Cette garantie est une mesure volontaire destinée à vous offrir plus de flexibilité et de sérénité lors de vos achats.

7. Assistance

Pour toute question concernant les retours et remboursements, notre équipe reste disponible à :
📧 contact.muvory@gmail.com